Em Portugal e, pelo que pude notar, em todo velho mundo, a simpatia no atendimento não é uma cultura corrente. Muito pelo contrário, na maioria das vezes, o que prevalece é a grosseria. Aqui, quando eles precisam de um atendimento mais amável, contratam brasileiros.
Mas, se os funcionários portugueses não alteram o humor espontaneamente, já tem chefe forçando essa postura. Fiquei admirada como as pessoas são simpáticas e atenciosas no local onde eu trabalho atualmente. O Rapha, quando esteve lá, se impressionou com a funcionária “tão bem disposta”. Acabei por saber que o diretor está com uma postura de tolerância zero no que diz respeito ao atendimento ao público: quem for hostil com o cliente vai pra rua mesmo!!!
